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空调维修多遭尴尬 乱象频发侵害消费者权益

发表时间:2012-08-02      点击量:167      来源:
 近年来,随着使用空调用户的增多,各种空调维修店应运而生。据商务部测算,至2010年,家电维修注册企业约30万个,长年从业人员300多万人,短期从业人员(如空调安装服务人员等)近300万人。然而,在市场繁荣的背后,由于维修经营者与消费者信息不对称,导致价格欺诈、以次充好、虚报故障等乱象频发,严重侵害了消费者的权益。

    收费标准不统一维修养护玩猫腻7月20日,家住省城桥东街花苑小区的王明明发现用了5年的空调制冷效果越来越差,他给维修店打电话,维修人员说因空调缺少氟利昂(简称氟)所致,需要加点儿氟。可报价从100多元到400多元不等,有的甚至需要近千元……价格如此悬殊,“幸好多问了几家,要不然就被忽悠了。”王明明说。

    而刘玲遇到的情况就更糟,前几天,她拨打了网上找来的400维修电话,维修人员上门看了空调说,加氟和保养费共640元。维修人员解释:“我们加氟是按照压力标准收费,每个压60元,你家的空调需加8个压,加上深度清洁保养160元,共640元。”这么高的价格,让刘玲很无奈,她只好拒绝了维修,但不得不支付了80元的上门费。

    据了解,目前市场空调维修店主要有3种:一是没有任何手续的街边维修小店或流动维修点,即“游击队”,此类维修店没有登记注册、没有资质;二是经过登记注册、有一定资质和固定地点的各类维修店,俗称“杂牌军”;三是厂家或商场的特约维修店、售后服务部或由生产厂家直接管理的品牌维修店,这类维修店是正规店,维修质量好,售后有保障。

    近年来,对于空调加氟的费用,国家并没有出台相关标准规定。目前收费基本是各自为政,有按空调功率收费,也有按加氟的压力收费。而有的非正规维修店欺骗不懂行的用户,在压力表上做文章,加氟玩猫腻。

    空调不制冷原因多是否加氟看情况从事空调维修多年的裴宏介绍,家庭中正常使用的空调,只要不漏或不打开螺母放氟,一般情况下空调中的氟是不会缺少的。

    虽然现实中也存在漏氟的现象,但是氟泄漏的速度,往往取决于安装工的技术水平和空调管道的焊接质量等。一般情况下,安装合格的空调,至少5年之内不需要加氟,除非在使用或者移机过程中发生制冷剂跑漏。

    实际上,使用年限并不是判断是否该加氟的标准,有许多原因会导致空调制冷效果差,如机器故障、室外机太脏、过滤网堵塞、散热不佳、门窗密封不好等。因此,空调制冷效果不好不一定是缺氟,需要认真查找原因,对症解决;即使需要加氟,如果在保修期范围内,各大品牌的空调都是免费的;况且,空调制冷剂的压力是随气温而变化的,外界温度越高压力就越大,通常在4.5个至6个压力时空调都能正常工作,所以每台空调加氟一般不应超过5个压力。

    目前,有的空调维修人员不愿意帮消费者查找空调出问题的真实原因,而是将加氟作为他们维修时的借口,从而获取最大的利益。

    空调加氟待规范维修选择正规店据悉,目前空调行业三大服务标准《房间空调器安装服务规范》《房间空调器拆装服务质量检验规范》和《房间空调器拆解清洗维护规范》,已经正式发布实施;但针对空调加氟及其有关收费,目前尚无行业规范的定价标准。 [NextPage] 有关专家指出,由于家电维修从业者专业素养良莠不齐,维修技术难以保证。因此消费者选择家电维修人员时要注意查看其资质证明,最好不要找在楼梯和过道贴小广告的维修站或者维修公司,从官方网站搜索服务电话,或者拨打保修卡上的客服电话,到正规的维修店。

    “作为消费者,我们不是家电专家,对空调的各种技术不可能全面了解,更不能准确判断空调是否需要加氟以及需要加多少氟,关键是要制定相关法律法规来约束售后人员及维修人员的行为,以及制定相应的收费标准。”王明明表达了自己的看法。

    商务部发布的《家电维修服务业管理办法》自今年8月1日起实施,该办法规定:家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”,不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”,维修人员需要持证上岗等。人们期待该办法的出台,能够规范家电维修市场乱象。

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